วิดีโอแชทช่วยให้เรามีงานทำและเชื่อมต่ออยู่เสมอ แต่อะไรทำให้มันเหนื่อยขนาดนี้ – และเราจะลด ‘ความเหนื่อยล้าจากการซูม’ ได้อย่างไร?
หน้าจอของคุณค้าง มีเสียงสะท้อนแปลกๆ หลายสิบหัวจ้องมองมาที่คุณ มีการรวมกลุ่มของงาน การประชุมแบบตัวต่อตัว และเมื่อคุณทำเสร็จสำหรับวันนี้ ก็จะแฮงเอาท์กับเพื่อนและครอบครัว
นับตั้งแต่เกิดการระบาดใหญ่ของ Covid-19 เราอยู่ในวิดีโอคอลมากกว่าที่เคย และหลายคนรู้สึกเหนื่อย
แต่อะไรที่ทำให้เราเหนื่อย? BBC Worklife ได้พูดคุยกับ Gianpiero Petriglieri รองศาสตราจารย์ที่ Insead ซึ่งสำรวจการเรียนรู้และการพัฒนาที่ยั่งยืนในที่ทำงาน และ Marissa Shuffler รองศาสตราจารย์ที่ Clemson University ซึ่งศึกษาความผาสุกในที่ทำงานและประสิทธิภาพการทำงานเป็นทีมเพื่อรับฟังความคิดเห็นของพวกเขา
วิดีโอแชทยากขึ้นไหม อะไรที่แตกต่างเมื่อเทียบกับการสื่อสารแบบเห็นหน้ากัน?
การสนทนาทางวิดีโอต้องมีสมาธิมากกว่าการแชทแบบเห็นหน้ากัน Petriglieri กล่าว วิดีโอแชทหมายความว่าเราต้องทำงานหนักขึ้นเพื่อประมวลผลสัญญาณที่ไม่ใช่คำพูด เช่น การแสดงออกทางสีหน้า น้ำเสียงและระดับเสียง และภาษากาย การให้ความสำคัญกับสิ่งเหล่านี้มากขึ้นจะสิ้นเปลืองพลังงานมาก “จิตใจของเราอยู่ด้วยกันเมื่อร่างกายของเรารู้สึกว่าไม่ใช่เรา ความไม่ลงรอยกันซึ่งทำให้ผู้คนมีความรู้สึกที่ขัดแย้งกันนั้นช่างเหน็ดเหนื่อย คุณไม่สามารถผ่อนคลายในการสนทนาได้อย่างเป็นธรรมชาติ” เขากล่าว
ความล่าช้าทางโทรศัพท์หรือระบบการประชุม 1.2 วินาทีทำให้ผู้คนมองว่าผู้ตอบกลับเป็นมิตรหรือมีสมาธิน้อยลง
ความเงียบเป็นความท้าทายอีกอย่างหนึ่ง เขากล่าวเสริม “ความเงียบสร้างจังหวะที่เป็นธรรมชาติในการสนทนาในชีวิตจริง อย่างไรก็ตาม เมื่อมันเกิดขึ้นในแฮงเอาท์วิดีโอ คุณเริ่มกังวลเกี่ยวกับเทคโนโลยี” ยังทำให้คนไม่สบายใจ หนึ่งการศึกษาในปี 2014โดยนักวิชาการชาวเยอรมันพบว่าความล่าช้าทางโทรศัพท์หรือระบบการประชุมทำให้ทัศนคติของเราต่อผู้คนในเชิงลบ: แม้กระทั่งความล่าช้า 1.2 วินาทีทำให้ผู้คนมองว่าผู้ตอบแบบสอบถามเป็นมิตรหรือมีสมาธิน้อยลง
คุณอาจชอบ:
• ทำไมชั้นวางขายของชำไม่ว่างนาน
• การแยกจากเชื้อไวรัสโคโรนาสร้างคู่รักใหม่
• วิธีทำงานจากที่บ้านอย่างถูกวิธี
ปัจจัยเพิ่มเติมคือ Shuffler กล่าวคือถ้าเราอยู่ในกล้องเราจะตระหนักดีว่าถูกจับตามอง “เมื่อคุณอยู่ในการประชุมทางวิดีโอ คุณรู้ว่าทุกคนกำลังมองมาที่คุณ คุณอยู่บนเวที ดังนั้นจึงมีความกดดันทางสังคมและรู้สึกว่าคุณจำเป็นต้องแสดง การแสดงเป็นสิ่งที่กวนประสาทและเครียดมากขึ้น” นอกจากนี้ยังเป็นเรื่องยากมากที่ผู้คนจะไม่มองใบหน้าของตนเองหากพวกเขาเห็นมันบนหน้าจอหรือไม่รู้ตัวว่าพวกเขาประพฤติตัวอยู่หน้ากล้องอย่างไร
สถานการณ์ปัจจุบันมีส่วนสนับสนุนอย่างไร?
แต่ถ้าการแชทผ่านวิดีโอทำให้เกิดความเครียดมากขึ้น ความเหนื่อยล้าจากการซูมก็ไม่สามารถนำมาประกอบได้เพียงสาเหตุเดียว สถานการณ์ปัจจุบันของเรา ไม่ว่าจะเป็นการล็อกดาวน์ การกักกัน การทำงานจากที่บ้าน หรืออย่างอื่น – ล้วนแล้วแต่อยู่ในสถานการณ์เช่นกัน
Petriglieri เชื่อว่าข้อเท็จจริงที่เรารู้สึกว่าถูกบังคับให้เข้าร่วมการโทรเหล่านี้อาจเป็นปัจจัยสนับสนุน “แฮงเอาท์วิดีโอเป็นการเตือนความจำของเราถึงผู้คนที่เราสูญเสียไปชั่วคราว ทุกครั้งที่คุณเจอใครในโลกออนไลน์ เช่น เพื่อนร่วมงาน ถือเป็นความทุกข์ใจ ที่เตือนคุณว่าเราควรจะอยู่ในที่ทำงานด้วยกันจริงๆ” เขากล่าว “สิ่งที่ผมพบคือ พวกเราเหนื่อยกันหมดแล้ว ไม่สำคัญว่าพวกเขาจะเก็บตัวหรือเก็บตัว เรากำลังประสบกับการหยุดชะงักของบริบทที่คุ้นเคยในช่วงการระบาดใหญ่”
แล้วมีข้อเท็จจริงที่ว่าแง่มุมต่างๆ ในชีวิตของเราที่เคยแยกจากกัน ไม่ว่าจะเป็นงาน เพื่อนฝูง ครอบครัว ล้วนเกิดขึ้นในพื้นที่เดียวกัน ทฤษฎี ความซับซ้อนในตนเองระบุว่าปัจเจกบุคคลมีหลายแง่มุม – บทบาททางสังคม ความสัมพันธ์ กิจกรรม และเป้าหมายทางสังคมที่ขึ้นกับบริบท – และเราพบว่าความหลากหลายนั้นมีประโยชน์” Petriglieri กล่าว เมื่อแง่มุมเหล่านี้ลดลง เราก็อ่อนไหวต่อความรู้สึกด้านลบมากขึ้น
ลองนึกภาพถ้าคุณไปที่บาร์ และในบาร์เดียวกันกับที่คุณพูดคุยกับอาจารย์ พบกับพ่อแม่ของคุณ หรือออกเดทกับใครซักคน มันไม่แปลกเหรอ? นั่นคือสิ่งที่เรากำลังทำอยู่ – Gianpiero Petriglieri
“บทบาททางสังคมส่วนใหญ่ของเราเกิดขึ้นในที่ต่างๆ แต่ตอนนี้บริบทได้พังทลายลงแล้ว” Petriglieri กล่าว “ลองนึกภาพถ้าคุณไปที่บาร์ และในบาร์เดียวกันกับที่คุณพูดคุยกับอาจารย์ พบกับพ่อแม่ของคุณ หรือออกเดทกับใครซักคน มันไม่แปลกเหรอ? นั่นคือสิ่งที่เรากำลังทำอยู่ตอนนี้… เราถูกจำกัดอยู่ในพื้นที่ของเราเอง ในบริบทของวิกฤตที่กระตุ้นความวิตกกังวล และพื้นที่เดียวสำหรับการโต้ตอบของเราคือหน้าต่างคอมพิวเตอร์”
Shuffler กล่าวว่าการไม่มีเวลาหยุดทำงานหลังจากที่เราทำงานและภาระผูกพันในครอบครัวสำเร็จแล้ว อาจเป็นอีกปัจจัยหนึ่งที่ทำให้เราเหนื่อยล้า ในขณะที่พวกเราบางคนอาจคาดหวังให้ตัวเองสูงขึ้นเนื่องจากความกังวลเรื่องเศรษฐกิจ การลาออก และการตกงาน “นอกจากนี้ยังมีความรู้สึกที่เพิ่มขึ้นของ ‘ฉันต้องแสดงในระดับสูงสุดของฉันในสถานการณ์’… พวกเราบางคนมีผลงานมากเกินไปเพื่อรักษางานของเราไว้”
แต่เวลาที่ฉันกำลังซูมเพื่อน ๆ อยู่นั้น มันไม่ควรทำให้ฉันสบายใจเหรอ?
พวกเราหลายคนกำลังคุยกันเป็นกลุ่มใหญ่เป็นครั้งแรก ไม่ว่าจะเป็นการทำอาหารและรับประทานอาหารเย็นแบบอีสเตอร์ การไปพบปะสังสรรค์ในมหาวิทยาลัย หรือจัดงานเลี้ยงวันเกิดให้เพื่อน ถ้าการโทรมีขึ้นเพื่อความสนุกสนาน ทำไมมันถึงรู้สึกเหนื่อย?
ส่วนหนึ่งของมัน Shuffler กล่าวคือไม่ว่าคุณจะเข้าร่วมเพราะคุณต้องการหรือเพราะรู้สึกว่าคุณควรทำ – เช่นชั่วโมงแห่งความสุขเสมือนจริงกับเพื่อนร่วมงานจากที่ทำงาน หากคุณเห็นว่ามันเป็นภาระหน้าที่ นั่นหมายถึงมีเวลามากขึ้นที่คุณ ‘พร้อม’ แทนที่จะหยุดพัก การสนทนาที่เหมาะสมกับเพื่อน ๆ จะรู้สึกเข้าสังคมมากขึ้น และ ‘ซูมเมื่อยล้า’ น้อยลงจากการสนทนาที่คุณมีโอกาสเป็นตัวของตัวเอง
ไม่สำคัญหรอกว่าคุณจะเรียกมันว่าชั่วโมงแห่งความสุขเสมือนจริงหรือไม่ มันคือการประชุม เพราะส่วนใหญ่เราคุ้นเคยกับการใช้เครื่องมือเหล่านี้ในการทำงาน – Gianpiero Petriglieri
การโทรกลุ่มใหญ่สามารถรู้สึกได้ถึงประสิทธิภาพโดยเฉพาะอย่างยิ่ง Petriglieri เตือน คนชอบดูโทรทัศน์เพราะคุณสามารถปล่อยให้จิตใจของคุณล่องลอยได้ แต่การสนทนาทางวิดีโอขนาดใหญ่ “ก็เหมือนกับการดูโทรทัศน์และโทรทัศน์กำลังดูคุณอยู่” การแชทเป็นกลุ่มขนาดใหญ่อาจทำให้รู้สึกไม่เหมาะกับตัวบุคคลได้ เนื่องจากพลังของคุณในฐานะปัจเจกบุคคลจะลดน้อยลง และถึงแม้จะสร้างแบรนด์ แต่ก็อาจไม่รู้สึกเหมือนเป็นเวลาว่าง “ไม่สำคัญว่าคุณจะเรียกมันว่าชั่วโมงแห่งความสุขเสมือนจริงหรือไม่ มันคือการประชุม เพราะส่วนใหญ่เราคุ้นเคยกับการใช้เครื่องมือเหล่านี้ในการทำงาน”
แล้วเราจะบรรเทาอาการเมื่อยล้าของ Zoom ได้อย่างไร?
ผู้เชี่ยวชาญทั้งสองแนะนำให้จำกัดแฮงเอาท์วิดีโอเฉพาะผู้ที่จำเป็น การเปิดกล้องควรเป็นทางเลือก และโดยทั่วไปแล้ว ควรมีความเข้าใจมากขึ้นว่าไม่จำเป็นต้องเปิดกล้องตลอดการประชุมแต่ละครั้ง การวางหน้าจอของคุณไว้ด้านข้าง แทนที่จะตรงไปข้างหน้า อาจช่วยให้คุณมีสมาธิได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการประชุมกลุ่ม Petriglieri กล่าว มันทำให้คุณรู้สึกเหมือนอยู่ในห้องที่อยู่ติดกัน ดังนั้นอาจจะเหนื่อยน้อยลง
ในบางกรณีควรพิจารณาว่าวิดีโอแชทเป็นตัวเลือกที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดหรือไม่ เมื่อพูดถึงการทำงาน Shuffler แนะนำไฟล์ที่แชร์พร้อมโน้ตที่ชัดเจนอาจเป็นตัวเลือกที่ดีกว่าในการหลีกเลี่ยงข้อมูลที่มากเกินไป เธอยังแนะนำให้สละเวลาระหว่างการประชุมเพื่อตามให้ทันก่อนที่จะดำดิ่งสู่ธุรกิจ “ใช้เวลาเพื่อตรวจสอบความเป็นอยู่ของผู้คนจริงๆ” เธอกระตุ้น “เป็นวิธีเชื่อมต่อเราอีกครั้งกับโลก เพื่อรักษาความไว้วางใจ ลดความเหนื่อยล้าและความกังวล”
การสร้างช่วงเปลี่ยนผ่านระหว่างการประชุมทางวิดีโอยังช่วยให้เราสดชื่นอีกด้วย ลองยืดเส้นยืดสาย ดื่มเครื่องดื่ม หรือออกกำลังกายสักหน่อย ผู้เชี่ยวชาญกล่าว ขอบเขตและการเปลี่ยนผ่านมีความสำคัญ เราจำเป็นต้องสร้างบัฟเฟอร์ที่ช่วยให้เราสามารถแยกข้อมูลประจำตัวและจากนั้นไปที่อื่นเมื่อเราย้ายไปมาระหว่างที่ทำงานและส่วนตัว
และบางที Petriglieri พูดว่า ถ้าคุณต้องการติดต่อ ให้ไปโรงเรียนเก่า “เขียนจดหมายถึงคนอื่นแทนที่จะไปพบพวกเขาบน Zoom บอกพวกเขาว่าคุณห่วงใยพวกเขาจริงๆ”
